Документация

Начало работы

Установка aizap

Установка PHP версии aizap

Чтобы установить PHP версию aizap на ваш сервер, выполните следующие шаги:

Откройте архив aizap X.X.X.zip и извлеките папку в выбранное место на сервере.
Перейдите по ссылке http://[ваш-сайт]/aizap/admin.php и завершите установку. Замените [ваш-сайт] на URL вашего веб-сайта.
После завершения установки войдите в систему с email и паролем, созданными на предыдущем шаге, и готово!

Отображение чата

Чтобы отобразить чат на вашем веб-сайте, включите следующие скрипты в область <head></head> или <footer></footer> каждой страницы, где показывается чат.

<!-- Не требуется, если jQuery уже загружен -->
<script src="[AIZAP-URL]/js/min/jquery.min.js"></script>
<script id="sbinit" src="[AIZAP-URL]/js/main.js"></script>
                        

Замените [AIZAP-URL] на URL вашей установки aizap, получите его из Настройки > Прочее > URL установки. Например: https://example.com/aizap/js/main.js.

Параметры URL

lang=LANGUAGE-CODE - См. документацию по мультиязычности для подробностей.
url=APP-URL - Используйте этот параметр, если URL/папка вашего приложения была изменена.

Установка WordPress версии aizap

Чтобы установить WordPress версию aizap, выполните следующие шаги:

Перейдите на страницу Плагины и нажмите Добавить новый, затем Загрузить плагин и загрузите файл aizap X.X.X.zip.
После завершения установки вы увидите новый пункт левого меню с названием aizap.
Готово, чат автоматически отображается на всех страницах.

Если вы хотите показать чат на другом веб-сайте, следуйте шагам PHP установки.

Облачная установка aizap

Чтобы отобразить чат на вашем веб-сайте, перейдите на https://cloud.aizap.ru/account/?tab=installation и скопируйте код для встраивания, затем вставьте его на страницы вашего веб-сайта.

Если вы используете WordPress, вы можете скачать плагин aizap Cloud. Активируйте приложения из Настройки > Приложения.

Оптимальная конфигурация

aizap - это мощный инструмент, но его обилие функций может создать сложности при быстрой настройке. Для упрощения процесса мы предоставляем список наиболее часто используемых функций, которые мы советуем настроить.

Активируйте email-уведомления из Настройки > Уведомления. Убедитесь, что активированы следующие опции: Уведомления агентов по email, Звуки админа > Входящие беседы и сообщения, и Push-уведомления.

Настройте SMTP-сервер в Настройки > Уведомления > SMTP. В случае если вы используете облачную версию, SMTP уже активирован.

Перейдите в Настройки > Сообщения и настройте последующие сообщения и оффлайн-сообщения.

Если вы используете WP или PHP версию aizap, активируйте Pusher. В случае облачной версии, Pusher уже активирован.

Возникли проблемы?

Если у вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки. Перед обращением к нам убедитесь, что ваш сервер имеет все необходимые требования.

Включите режим отладки, если у вас есть проблемы с aizap или вы его настраиваете. Чтобы включить режим отладки, добавьте атрибут debug к URL административной области.

https://www.ваш-сайт.com/aizap/admin.php?debug

Проверьте, есть ли ошибки в консоли браузера (в Chrome можно открыть из Настройки > Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика > Консоль).
Включите отладку PHP и проверьте логи ошибок PHP.
Если у вас WordPress версия, отключите все плагины безопасности и плагины, связанные с хостингом.

При использовании чата на iPhone текстовая область автоматически увеличивается, когда пользователь начинает вводить новое сообщение. Чтобы остановить увеличение, введите код ниже в область <head> всех страниц, которые включают чат.

<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1.0, user-scalable=no" />

Чат может не отображаться по следующим причинам:

Вы можете не видеть чат, потому что отключили его в области настроек.
Попробуйте отключить любые плагины производительности или техники, такие как кэширование или минификация JS на вашем веб-сайте.
Попробуйте отключить любой CDN или Proxy (например, CloudFlare).
Только PHP и WP версии Вы не можете видеть и тестировать чат как пользователь, если вы вошли в административную область.

Беседы

Управление беседами

У бесед есть четыре различных статуса: отметить как прочитанное, архивировать, удалить и восстановить. Вы можете управлять статусом беседы, открыв ее в области бесед и затем нажав на соответствующие кнопки-иконки в правом верхнем углу окна беседы.

Поиск бесед

Вы можете искать беседы по ID департамента, ID назначенного агента, заголовку беседы, ID беседы, тексту сообщения, названию вложений, имени пользователя, фамилии пользователя, email пользователя.

Важная информация

При очистке корзины все беседы в корзине удаляются навсегда.
Когда пользователь отправляет новое сообщение в архивированную или удаленную беседу, беседа автоматически восстанавливается.
Удаленные беседы автоматически удаляются через 30 дней.
Когда пользователь удаляется, все беседы и сообщения также удаляются навсегда.
Левый список бесед использует авто-пагинацию, которая ограничена 100 результатами на прокрутку.

Текстовый редактор и функции автоматических сообщений

Текстовый редактор админ-области и автоматические сообщения (например: приветствие и подписка) могут использоваться для создания стилизованных сообщений:

Форматирование ссылок

Все текстовые ссылки автоматически преобразуются в кликабельные гиперссылки. Чтобы установить название ссылки, добавьте к URL следующую строку: #sb-example.

Форматирование текста

Жирный текст: *ваш текст*
Курсив: __ваш текст__
Зачеркнутый: ~ваш текст~
Код: `ваш текст`
                            

Редактор поддерживает синтаксис форматирования текста:

Для жирного текста: *текст*
Для курсива: __текст__
Для зачеркивания: ~текст~
Для кода: `текст`

Merge-поля

Merge-поля - это строки, заменяемые внешними значениями при использовании. Merge-поля могут использоваться в любом сообщении или автоматическом сообщении.

Код	Описание
{user_name}	Полное имя активного пользователя
{user_email}	Email активного пользователя
{agent_name}	Полное имя активного агента
{agent_email}	Email активного агента

Rich-сообщения

Rich-сообщения - это специальные сообщения с интерактивными функциями, такими как кнопки, выпадающие списки или поля ввода. Они позволяют агенту запрашивать информацию от пользователя через форму ввода или отображать интерактивное содержимое.

1

Создание и отправка

Создайте rich-сообщение, вставив шорткод в текстовый редактор административной области.

2

Отображение сообщения

Пользователь видит rich-сообщение и может выбрать или ввести необходимую информацию.

3

Отправка ответа

После заполнения формы показывается сообщение об успехе и данные сохраняются.

Доступные Rich-сообщения

Название	Шорткод	Описание
Карточка	`[card image="URL" header="ЗАГОЛОВОК" description="Описание" link="URL" link-text="Купить" extra="$599"]`	Карточка призыва к действию с изображением, заголовком, описанием, ссылкой
Слайдер	`[slider image-1="URL" header-1="ЗАГОЛОВОК"]`	Слайдер карточек. Можно добавить до 10 слайдов
Чипсы	`[chips options="A,B,C"]`	Список кнопок
Кнопки	`[buttons options="A,B,C"]`	Список кнопок
Выбор	`[select options="A,B,C"]`	Выпадающий список опций
Поля ввода	`[inputs values="A,B,C" button="Отправить"]`	Список текстовых полей
Email	`[email name="true" phone="true"]`	Форма для сбора email и телефона пользователя

Встроенные сообщения

Встроенные сообщения - это предварительно запрограммированные сообщения, отправляемые автоматически системой aizap. Найти их можно в Настройки > Сообщения.

Приветственное сообщение

Отправляет сообщение новым пользователям при первом посещении веб-сайта. Поддерживает форматирование текста, merge-поля и rich-сообщения.

Последующее сообщение

Если ни один агент не отвечает в течение указанного времени, отправляется сообщение с запросом данных пользователя.

Рейтинг

Отображает форму обратной связи для оценки беседы при ее архивировании. Не совместимо с мессенджерами.

Оффлайн сообщение

Уведомляет пользователя, когда сообщение отправлено вне рабочих часов или когда все агенты оффлайн.

Сообщение о конфиденциальности

Представляет сообщение о конфиденциальности с кнопками Принять и Отклонить. Обеспечивает соблюдение GDPR.

Pop-up сообщение

Показывает всплывающее уведомление всем пользователям. Отображается до тех пор, пока пользователь его не закроет.

Вложения

Здесь вы можете получить информацию о загрузке файлов и вложений сообщений.

Поддерживаемые форматы

Следующие форматы изображений отображаются автоматически: .jpg, .jpeg, .png

Расширения файлов

Разрешенные расширения файлов вложений устанавливаются в файле aizap/include/upload.php.

Добавьте новые разрешенные расширения файлов, добавив код в файл config.php:

define("SB_FILE_EXTENSIONS", ["exe", "abc",...])

Местоположение загрузок

По умолчанию папка загрузок находится в aizap/uploads для PHP версии, а для WordPress версии - wp-content/uploads/sb. Вы можете настроить это в конфигурационном файле.

Пользователи

Управление пользователями

Управляйте пользователями из области Пользователи в левом меню административной области.

Импорт пользователей

Можете импортировать пользователей из Настройки > Пользователи > Импорт пользователей. Поддерживаются только CSV файлы.

Поиск пользователей

Вы можете искать пользователей по имени, фамилии, email и пользовательским полям.

Удаление пользователей

Можете удалить пользователя, открыв окно редактирования пользователя и нажав Удалить пользователя.

Дополнительные колонки

Для отображения дополнительных колонок в таблице пользователей перейдите в Настройки > Админ.

Типы пользователей

user "Пользователь" - любой пользователь с email.

lead "Лид" - автоматически зарегистрированный пользователь без данных, с минимум одной беседой.

visitor "Посетитель" - пользователь, который не начинал беседу. Автоматически удаляется каждые 24 часа.

Управление агентами и администраторами

Управляйте, создавайте и удаляйте агентов и администраторов из области Пользователи.

Настройте привилегии и разрешения агентов из Настройки > Админ > Привилегии агентов.

Чтобы создать агента или администратора, перейдите в область пользователи и нажмите кнопку Добавить пользователя в правом верхнем углу.

Можно создать супервизора из Настройки > Админ > Супервизор. Супервизор - это специальный агент с особыми привилегиями.

Примечание: Только агенты и администраторы могут войти в административную область aizap. При активации плагина aizap в WordPress автоматически создается аккаунт администратора с теми же именем пользователя и паролем, что и у текущего вошедшего пользователя.

Сбор данных пользователей

Вы можете собирать данные пользователей, такие как их имя и email, различными способами:

Форма до чата

Используя регистрационную форму

Последующие сообщения

С помощью follow-up сообщений

Чат-бот потоки

С помощью потоков чат-бота

Регистрация

Регистрационная форма - это форма перед чатом, которая требует от пользователя ввести определенную информацию перед началом чата.

Вы можете использовать регистрационную форму как форму перед чатом, ограничив запрашиваемую у пользователя информацию только email-адресом пользователя или именем пользователя, например.

Форма входа показывается только если поле email включено. Поле пароля всегда показывается, когда система пользователей установлена на "WordPress".

Вы можете автоматически входить пользователя через параметры URL.

Дополнительная информация

Новые пользователи автоматически отображаются в таблице пользователей в режиме реального времени.
Чтобы просмотреть онлайн-пользователей, включите Настройки > Пользователи > Регистрировать всех посетителей.
Агенты и администраторы могут устанавливать свой статус онлайн или офлайн из левой нижней панели профиля.
Таблица пользователей использует авто-пагинацию, которая ограничена 100 результатами на прокрутку.

Настройки

Офисные часы

Вы можете установить расписание офисных часов из Настройки > Прочее > Офисные часы. Офисные часы используются для:

Оффлайн сообщения

Отправка сообщений вне рабочих часов

Скрытие чата

Отключение чата вне рабочего времени

Управление ботом

Включение/отключение чат-бота

Важная информация

Пустые значения в настройках расписания считаются внерабочими часами.
Офисные часы указываются в формате UTC. Ваш UTC генерируется автоматически при клике на поле настроек.
Формат даты и времени расписания автоматически соответствует формату, используемому в стране языка браузера пользователя.

База знаний

Статьи базы знаний предоставляют мгновенные ответы клиентам, помогая сократить объем клиентской поддержки. Доступ к статьям можно получить из левого меню aizap.

Как отображать область статей

Статьи могут отображаться в панели чата, включив их из Настройки > Статьи > Отображать в панели.

Статьи также могут передаваться в любой чат через rich-сообщение шорткодом [articles].

Методы отображения статей на странице

Вставьте код ниже в вашу страницу. Замените [AIZAP-URL] на URL вашей установки aizap и [YOUR-TOKEN] на любой токен администратора.

<div id="sb-articles">
    <script src="[AIZAP-URL]/js/min/jquery.min.js"></script>
    <script id="sbinit" src="[AIZAP-URL]/js/main.js"></script>
    <?php
    $ch = curl_init('[AIZAP-URL]/include/api.php');
    // ... код для API запроса
    ?>
</div>
                        

Вставьте код ниже в вашу страницу. Замените [AIZAP-URL] на URL установки и [AIZAP-PATH] на путь установки aizap.

<script src="[AIZAP-URL]/js/min/jquery.min.js"></script>
<script id="sbinit" src="[AIZAP-URL]/js/main.js"></script>
<link href="[AIZAP-URL]/css/main.css" type="text/css" rel="stylesheet">
<div id="sb-articles">
    <?php require('[AIZAP-PATH]/include/articles.php'); ?>
</div>
                        

Этот метод не рекомендуется для SEO, так как статьи загружаются асинхронно.

<script src="[AIZAP-URL]/js/min/jquery.min.js"></script>
<script id="sbinit" src="[AIZAP-URL]/js/main.js"></script>
<script>var SB_ARTICLES_PAGE = true;</script>
<div id="sb-articles" class="sb-loading"></div>
                        

Если вы используете WordPress версию, можете использовать шорткод:

[sb-articles]

Этот метод поддерживается только в WordPress версии.

Языки и переводы

aizap полностью многоязычен и предоставляет мощные функции для автоматического определения языка пользователя.

Редактирование переводов

Для редактирования языков чата и админ-панели перейдите в Настройки > Переводы. Некоторые настройки, такие как содержимое email, переводятся напрямую и не требуют перевода здесь.

Язык чата

aizap уже переведен на 41 язык. Доступно множество вариантов установки языка:

ВАРИАНТ 1: Перейдите в Настройки > Чат и установите опцию Язык в многоязычный для автоматического использования языка браузера пользователя.

ВАРИАНТ 2: Добавьте параметр URL lang=LANGUAGE-CODE к скрипту, загружающему чат. Например: https://aizap.ru/js/main.js?lang=es

ТОЛЬКО WORDPRESS: WordPress версия aizap использует язык по умолчанию установки WordPress или язык текущей страницы, если сайт многоязычный.

Язык администрирования

Чтобы перевести административную область, выполните следующие шаги:

Переведите тексты на ваш язык из Настройки > Переводы.
Активируйте опцию Настройки > Админ > Автоматически переводить админ-область.

Перевод пользовательского контента

Вы можете переводить почти любой пользовательский контент, такой как rich-сообщения, встроенные сообщения, департаменты и многое другое:

Перейдите в Настройки > Переводы и нажмите Новый перевод.
Введите английский контент, который вы хотите перевести, в первое поле.
Введите соответствующий перевод во второе поле.

Уведомления

Email уведомления

aizap может отправлять email уведомления агентам, администраторам и пользователям при возникновении определенных событий.

Уведомления для агентов и админов

Новые беседы
Новые сообщения пользователей
Новые регистрации пользователей
Беседы, назначенные агенту

Уведомления для пользователей

Новые сообщения агентов
Follow-up сообщения
Подтверждения email
Транскрипты бесед

Настройка SMTP

Для надежной доставки email настройте SMTP-сервер в Настройки > Уведомления > SMTP.

Хост SMTP: smtp.gmail.com
Порт: 587
Шифрование: TLS
Аутентификация: Да
                    

Merge-поля для email

В email уведомлениях доступны специальные merge-поля:

{user_name} - Имя пользователя

{user_email} - Email пользователя

{conversation_url} - Ссылка на беседу

{message} - Текст сообщения

Push уведомления

Push уведомления отправляются мгновенно на устройства пользователей и агентов, даже когда браузер закрыт.

Поддерживаемые сервисы

Pusher

Рекомендуется для большинства случаев. Надежная доставка и хорошая производительность.

OneSignal

Альтернативный вариант с расширенными возможностями сегментации.

Настройка Service Worker

Для работы push уведомлений необходимо установить Service Worker файл в корень вашего сайта:

// Содержимое файла sw.js в корне сайта
self.addEventListener('push', function(event) {
    // Код обработки push уведомлений
});
                        

Поддерживаемые устройства

Desktop:

Chrome 50+
Firefox 44+
Safari 16+
Edge 17+

Mobile:

Android Chrome
Firefox Mobile
Samsung Internet

SMS уведомления

SMS уведомления можно настроить через интеграцию с Twilio для отправки сообщений на мобильные телефоны пользователей и агентов.

Настройка Twilio

Для настройки SMS уведомлений через Twilio выполните следующие шаги:

Зарегистрируйтесь на twilio.com и получите Account SID и Auth Token
Купите номер телефона в консоли Twilio
Введите данные в Настройки > Уведомления > SMS
Протестируйте отправку SMS

Поддерживаемые форматы номеров

SMS поддерживает международные номера телефонов в формате E.164:

+1234567890 (США/Канада)
+74951234567 (Россия)
+4471234567890 (Великобритания)
                        

Искусственный интеллект

Интеграция OpenAI

aizap интегрируется с OpenAI GPT для создания мощного AI-помощника, который может отвечать на вопросы клиентов, предоставлять поддержку и автоматизировать многие задачи.

Основные настройки

API ключ OpenAI
Модель (GPT-3.5, GPT-4)
Температура ответов
Максимальная длина ответа

Расширенные функции

Обучение на собственных данных
Контекстная память
Мультиязычная поддержка
Интеграция с базой знаний

Настройка API ключа

Получите API ключ в аккаунте OpenAI и введите его в настройках:

Настройки → Искусственный интеллект → OpenAI → API Key
                    

Человеческое вмешательство

Функция человеческого вмешательства позволяет агентам брать управление беседой на себя, когда AI не может предоставить удовлетворительный ответ.

Автоматические триггеры

Пользователь запрашивает живого агента
AI не может найти подходящий ответ
Беседа классифицируется как срочная
Достигнуто максимальное количество сообщений от AI

Ручное вмешательство

Агенты могут в любой момент взять управление беседой, нажав кнопку "Взять беседу" в интерфейсе администратора.

AI режим

AI отвечает автоматически на все сообщения

Передача

Плавный переход от AI к человеку

Человек

Агент полностью контролирует беседу

Обучение AI

Обучите ваш AI-помощник на собственных данных для получения более точных и релевантных ответов.

Загрузка документов

PDF файлы
TXT файлы
Веб-страницы
База знаний

Q&A тренировка

Вопросы и ответы
Примеры диалогов
Частые вопросы
Сценарии поддержки

Автоматическое обучение

AI может автоматически обучаться на основе прошлых бесед и оценок качества ответов от пользователей.

Cron Jobs для обучения

Настройте автоматические задачи для регулярного обновления знаний AI:

*/6 * * * * curl "https://aizap.ru/cron.php?action=train_ai"

Система тикетов

Интеграция системы тикетов

aizap включает полнофункциональную систему тикетов, которая позволяет пользователям создавать и отслеживать заявки поддержки.

Создание тикетов

Форма создания тикета
Категории и приоритеты
Прикрепление файлов
Автоматическая нумерация

Управление тикетами

Статусы тикетов
Назначение агентам
SLA мониторинг
Эскалация тикетов

Установка и активация

Перейдите в Настройки > Приложения и активируйте модуль тикетов
Настройте категории тикетов в Настройки > Тикеты > Категории
Установите статусы тикетов и их цвета
Настройте email уведомления для тикетов

Отображение панели тикетов

Для отображения панели тикетов на вашем сайте используйте следующий код:

<script src="https://aizap.ru/js/min/jquery.min.js"></script>
<script id="sbinit" src="https://aizap.ru/js/main.js"></script>
<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<div id="sb-tickets"></div>
                    

Особенности и ограничения

Тикеты создаются только зарегистрированными пользователями
Поддерживается интеграция с email для уведомлений
Возможность конвертации чатов в тикеты
Статистика и отчеты по тикетам

Интеграция с мессенджерами

WhatsApp

Интеграция с WhatsApp Business API для обмена сообщениями с клиентами.

Текстовые сообщения

Медиа файлы

Шаблоны сообщений

Messenger

Подключение к Facebook Messenger для общения через социальную сеть.

Быстрые ответы

Rich сообщения

Webhook интеграция

Telegram

Создание Telegram бота для автоматического общения с пользователями.

Bot API

Inline клавиатуры

Групповые чаты

Viber

Интеграция с Viber для обмена сообщениями через популярный мессенджер.

Public аккаунты

Клавиатуры

Богатые медиа

LINE

Подключение к LINE Messaging API для азиатских рынков.

Flex сообщения

Стикеры

Push сообщения

WeChat

Интеграция с WeChat для китайского рынка и пользователей.

Mini программы

Официальные аккаунты

Платежи WeChat Pay

Общие настройки интеграции

Webhook настройка

Для большинства мессенджеров требуется настройка webhook URL:

https://aizap.ru/webhook.php

Поддерживаемые функции

Автоматические ответы
Rich сообщения (ограниченно)
Передача файлов
Групповые чаты

Уведомления агентам
Статистика сообщений
AI автоответчик
Мультиязычная поддержка

Ограничения

Некоторые Rich сообщения могут не поддерживаться отдельными мессенджерами
Ограничения на размер файлов зависят от платформы
Частота отправки сообщений может быть ограничена API мессенджера
Требуется соблюдение политик каждой платформы

Интеграции с внешними системами

Zendesk

Синхронизация тикетов и пользователей с платформой Zendesk.

• Двусторонняя синхронизация

• Импорт существующих тикетов

• Автоматическое создание пользователей

Shopify

Интеграция с интернет-магазинами Shopify для поддержки клиентов.

• Информация о заказах

• История покупок клиента

• Автоматические уведомления

WHMCS

Подключение к системе биллинга WHMCS для хостинг-компаний.

• Информация о услугах

• Статус платежей

• Автоматическая авторизация

Perfex CRM

Синхронизация с CRM системой Perfex для управления клиентами.

• Синхронизация контактов

• История взаимодействий

• Автоматическое логирование

OpenCart

Интеграция с OpenCart для поддержки интернет-магазинов.

• Информация о товарах

• Статус заказов

• Профили покупателей

Zapier

Подключение к тысячам приложений через платформу Zapier.

• Автоматические workflow

• Триггеры и действия

• Интеграция с любыми сервисами

Настройка интеграций

API ключи и авторизация

Большинство интеграций требует получения API ключей:

Зарегистрируйтесь в системе (Zendesk, Shopify, и т.д.)
Создайте API приложение в настройках
Получите API ключ и секретный ключ
Введите данные в настройках aizap

Синхронизация данных

Доступны различные опции синхронизации:

Односторонняя (только из aizap)
Двусторонняя (в обе стороны)
Реального времени
По расписанию

Пользователи и контакты
Тикеты и заявки
Продукты и заказы
История платежей

Требования и ограничения

Некоторые интеграции требуют определенных версий внешних систем
Могут быть ограничения на количество API запросов в час
Необходимы соответствующие права доступа в целевых системах
Некоторые функции доступны только в платных планах

Облачная версия aizap

Особенности облачной версии

Облачная версия aizap предоставляет все возможности системы без необходимости установки на собственном сервере.

Преимущества

Мгновенная настройка и запуск
Автоматические обновления
Высокая доступность и надежность
Встроенные резервные копии
SSL сертификаты включены
Техническая поддержка 24/7

Предустановленные сервисы

SMTP сервер настроен
Pusher активирован
CDN для быстрой загрузки

aizap

Начало работы

Установка aizap

Установка PHP версии aizap

Отображение чата

Параметры URL

Установка WordPress версии aizap

Облачная установка aizap

Оптимальная конфигурация

Возникли проблемы?

Беседы

Управление беседами

Поиск бесед

Важная информация

Текстовый редактор и функции автоматических сообщений

Форматирование ссылок

Форматирование текста

Merge-поля

Rich-сообщения

Создание и отправка

Отображение сообщения

Отправка ответа

Доступные Rich-сообщения

Встроенные сообщения

Приветственное сообщение

Последующее сообщение

Рейтинг

Оффлайн сообщение

Сообщение о конфиденциальности

Pop-up сообщение

Вложения

Поддерживаемые форматы

Расширения файлов

Местоположение загрузок

Пользователи

Управление пользователями

Импорт пользователей

Поиск пользователей

Удаление пользователей

Дополнительные колонки

Типы пользователей

Управление агентами и администраторами

Сбор данных пользователей

Форма до чата

Последующие сообщения

Чат-бот потоки

Регистрация

Дополнительная информация

Настройки

Офисные часы

Важная информация

База знаний

Как отображать область статей

Методы отображения статей на странице

Языки и переводы

Редактирование переводов

Язык чата

Язык администрирования

Перевод пользовательского контента

Уведомления

Email уведомления

Уведомления для агентов и админов

Уведомления для пользователей

Настройка SMTP

Merge-поля для email

Push уведомления

Поддерживаемые сервисы

Pusher

OneSignal

Настройка Service Worker

Поддерживаемые устройства

SMS уведомления

Настройка Twilio

Поддерживаемые форматы номеров

Искусственный интеллект

Интеграция OpenAI

Основные настройки

Расширенные функции

Настройка API ключа

Рекомендуемые настройки